Política de reembolso y garantía

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Nuestra garantía cubre lo que depende de nosotros: que la cantidad contratada llegue al destino indicado y que, si disminuye de forma significativa dentro del plazo, la repongamos. No es una garantía de resultados ni de que la plataforma no retire interacciones.

Garantía de reposición

Plazo: 30 días desde la finalización de la entrega (o el plazo superior indicado en la ficha del producto). Si la entrega se completa en varios tramos, el periodo empieza al terminar el último.
Una reposición por pedido: dentro del plazo, cubrimos una reposición por pedido cuando la bajada supera el 10 % de la cantidad contratada. Las variaciones de hasta el 10 % son normales en los contadores de las plataformas.
Qué cubre: bajadas de más del 10 % de la cantidad contratada en el mismo destino del pedido, detectadas dentro del plazo; entregas incompletas (completamos la diferencia o revisamos el reembolso de la parte no entregada); errores de tramitación atribuibles a nosotros.
Qué no cubre: variaciones de hasta el 10 %; una segunda reposición del mismo pedido; bajadas comunicadas fuera de plazo; destinos que han dejado de ser públicos, han cambiado de nombre de usuario o cuyo contenido se ha eliminado; medidas de la plataforma sobre la cuenta (suspensiones, límites, retirada de contenido); pérdida de seguidores o interacciones anteriores a la compra o ajenas a nuestra entrega; expectativas que no forman parte del servicio (alcance, ventas, ingresos, monetización); cantidades añadidas por otros proveedores sobre el mismo destino durante el periodo.

Cómo solicitar una reposición

Reúne los datos: número de pedido, enlace o nombre de usuario del destino y una captura de pantalla con fecha visible del contador actual.
Escríbenos a contact@amediasocial.com. No incluyas contraseñas, códigos ni datos de tarjeta: no los necesitamos.
Revisión: comprobamos la fecha de finalización, el contador anotado al entregar y el actual. Te responderemos lo más pronto posible.
Reposición: si la bajada está cubierta, volvemos a entregar la diferencia en el mismo destino, sin coste. La reposición no amplía el periodo de garantía original.

Si la revisión concluye que la bajada no está cubierta, te explicamos el motivo por escrito.

Reembolsos

Además de la reposición, revisamos un reembolso total o parcial cuando:

La entrega no ha comenzado en las 72 horas siguientes al pago.
Lo entregado es sustancialmente inferior a lo contratado y no es posible completarlo.
Un error técnico impide la entrega.

Como consumidor en la Unión Europea dispones además del derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007. El inicio de un servicio no elimina automáticamente ese derecho; para servicios ya ejecutados se aplican las condiciones de su artículo 103.a). Los Términos y Condiciones (apartados 8 y 9) recogen el texto completo.

Los reembolsos se devuelven por el mismo medio de pago utilizado en el pedido. El plazo de abono depende de la entidad emisora de la tarjeta o de la pasarela utilizada (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).

Compras recurrentes

Si has contratado una entrega periódica, puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a contact@amediasocial.com. La cancelación afecta a las entregas posteriores a la solicitud; las entregas ya realizadas se rigen por la garantía de reposición.

Consejos para que la reposición sea sencilla

Anota el contador y la fecha antes de comprar y al terminar la entrega.
Mantén el destino público y con el mismo nombre de usuario durante todo el periodo.
No encargues el mismo servicio a otro proveedor en ese plazo.
Guarda el correo de confirmación con el número de pedido.

Titular y contacto

El servicio lo presta Simbiotic Digital SL (NIF B55678536), con domicilio en Calle Governador González 4, 2C, 43001 Tarragona, España. Contacto: contact@amediasocial.com. Más información en el Aviso legal.