1. Información general
Estos Términos y Condiciones (en adelante, «Condiciones») regulan el uso del sitio web amediasocial.com (en adelante, «la Web») y la contratación de servicios a través del mismo. Al utilizar la Web o realizar un pedido, aceptas estas Condiciones en su totalidad.
El titular de la Web Amediasocial.com es:
- Empresa: Simbiotic Digital SL
- NIF: B55678536
- Domicilio social: Calle Governador González 4, 2C, 43001 Tarragona, España
- Email de contacto: contact@amediasocial.com
2. Servicios ofrecidos
Amedia Social ofrece servicios de impulso y visibilidad para redes sociales, incluyendo, entre otros, seguidores, likes, visualizaciones, suscriptores, comentarios, horas de visualización, retweets y otras interacciones para plataformas como Instagram, YouTube, TikTok, Twitter/X, Facebook, Spotify, LinkedIn, Twitch, OnlyFans, SoundCloud y Threads.
Los servicios son de naturaleza digital e intangible. No vendemos cuentas de redes sociales ni accedemos a las cuentas de los usuarios: únicamente necesitamos la URL pública del perfil o de la publicación de destino.
3. Proceso de compra
- El usuario selecciona el servicio y la cantidad deseada.
- Introduce la URL de destino (perfil o publicación pública).
- Completa los datos de facturación (nombre, email, país).
- Acepta estas Condiciones.
- Elige uno de los métodos de pago disponibles (apartado 5) y realiza el pago.
- Recibe la confirmación del pedido por email.
Los datos facilitados se utilizan exclusivamente para gestionar el pedido y la comunicación relacionada, conforme a la Política de Privacidad.
4. Precios e impuestos
Los importes se muestran en euros (EUR) salvo que se indique otra moneda. El resumen de compra identifica el servicio, la cantidad, los descuentos y los impuestos aplicables antes del pago. Comprueba el total final en la pasarela antes de confirmar. La entidad emisora de tu tarjeta puede aplicar sus propias condiciones de conversión cuando proceda.
5. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra antes de confirmar:
- Tarjeta de débito o crédito (Visa y Mastercard). Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago regulada en la Unión Europea que cumple los estándares de seguridad PCI DSS, y pueden requerir autenticación 3D Secure de la entidad emisora.
- Bizum, para facturación en España. Tras realizar el pago, envíanos el justificante para que validemos el pedido.
- Transferencia bancaria a la cuenta de Simbiotic Digital SL, disponible bajo petición. Solicita los datos bancarios a contact@amediasocial.com y envíanos el justificante; el pedido se activa cuando se recibe el importe.
- Criptomonedas (USDT, USDC, BTC, ETH y otras) a través de la pasarela Cryptomus. Cuando se aplique un descuento por pago en criptomonedas, se indicará en el checkout; no es acumulable con cupones ni otros descuentos.
Amedia Social no almacena datos de tarjetas: la información de la tarjeta es gestionada directamente por la pasarela de pago. El pago con criptomonedas se realiza íntegramente en la pasarela correspondiente; no almacenamos direcciones ni claves de wallets.
6. Entrega de servicios
Los plazos de entrega estimados se indican en cada producto y varían según el servicio contratado, generalmente entre 0 y 15 días. El inicio y la finalización de una entrega son momentos distintos: algunos servicios se entregan de forma progresiva para preservar la naturalidad del crecimiento.
Los plazos son estimados y pueden variar según la disponibilidad y la plataforma de destino. En caso de retraso significativo, contactaremos al cliente para informarle del estado de su pedido.
7. Compra recurrente
Algunos servicios pueden contratarse con entrega periódica («compra recurrente»). En ese caso, el importe y la periodicidad se indican antes de confirmar el pedido. Puedes cancelar la recurrencia en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a contact@amediasocial.com; la cancelación surte efecto para las entregas posteriores a la solicitud y no afecta a las ya realizadas.
8. Garantía y reposición
Los servicios incluyen una garantía de reposición de 30 días contados desde la finalización de la entrega, o el plazo superior que se indique en la ficha del producto. Si dentro de ese periodo la cantidad entregada en el mismo destino del pedido disminuye más de un 10 % respecto a la cantidad contratada, la repondremos sin coste adicional. La garantía incluye una reposición por pedido. Las variaciones de hasta el 10 % se consideran normales en los contadores de las plataformas y no dan lugar a reposición.
Para solicitar una reposición, comunica a soporte el número de pedido, el destino y una captura de pantalla fechada. Revisaremos la incidencia y repondremos cuando esté cubierta.
La cobertura requiere conservar el destino público, accesible e identificable durante todo el periodo. No cubre la pérdida de entrega provocada por eliminar el contenido, cambiar el nombre de usuario, hacer privado el perfil o restringir su acceso, ni las medidas que la plataforma adopte sobre la cuenta. La reposición comercial no limita los derechos legales del consumidor ni garantiza alcance, monetización o resultados orgánicos.
9. Política de reembolso
Los consumidores disponen de los derechos de desistimiento que establece la normativa aplicable. El mero inicio de un servicio no implica automáticamente perder ese derecho. Para servicios completamente ejecutados, la excepción del artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige las condiciones de consentimiento e información previstas en ese artículo. Si solicitas comenzar durante el plazo de desistimiento y después desistes, se aplicarán las reglas legales sobre la parte ya prestada cuando proceda.
Además de los derechos que correspondan legalmente, se revisará un reembolso total o parcial cuando:
- El servicio no haya comenzado a entregarse en un plazo de 72 horas tras el pago.
- El servicio entregado sea sustancialmente inferior a lo contratado y no sea posible completarlo.
- Exista un error técnico que impida la entrega del servicio.
Para solicitar un reembolso, escribe a contact@amediasocial.com indicando tu número de pedido y el motivo. Los reembolsos se devuelven por el mismo medio de pago utilizado en el pedido; el plazo de abono depende de la entidad emisora de la tarjeta o de la pasarela utilizada.
La política completa está disponible en la página Política de reembolso y garantía.
10. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar datos verídicos y actualizados.
- Introducir URLs correctas y accesibles públicamente.
- No utilizar los servicios con fines ilícitos ni para prácticas engañosas, como presentar interacciones contratadas como reseñas o experiencias de clientes.
- Asumir la responsabilidad del uso que haga de los servicios contratados.
11. Limitación de responsabilidad
Amedia Social no se hace responsable de las decisiones que las plataformas de redes sociales puedan adoptar sobre las cuentas de los usuarios (suspensiones, retirada de seguidores o interacciones, cambios en algoritmos, etc.). No garantizamos resultados específicos en términos de alcance, engagement orgánico o monetización. Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad legal que resulte imperativa ni los derechos reconocidos a los consumidores.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Web (textos, imágenes, logotipos, diseño y código) son titularidad de Simbiotic Digital SL o de sus legítimos titulares y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa. Los nombres y logotipos de las plataformas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares; este sitio no está afiliado a ninguna de ellas ni cuenta con su respaldo.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia se aplicarán las reglas de competencia y jurisdicción que correspondan, incluidas las normas de protección de consumidores cuando resulten aplicables.
15. Modificaciones
Simbiotic Digital SL se reserva el derecho de modificar estas Condiciones. Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización. Cada pedido se rige por las condiciones aceptadas al contratarlo, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.